À ce jour, de nombreuses définitions ont été proposées mais sans réel consensus. Toutefois, chercheurs et concepteurs s’accordent à dire que l’UX est le résultat de l’interaction entre l’utilisateur, le système et le contexte (Lallemand, Gronier & Dugué, 2018, p34). La difficulté à définir ce qu’est l’expérience utilisateur est liée à l’humain, à une expérience humaine. Elle résulte de l’état interne d’un utilisateur (son humeur, sa motivation, ses prédispositions, ses besoins, etc.) mais aussi des caractéristiques du système (son but, sa complexité, ses fonctionnalités, etc.) et enfin du contexte, de l’environnement de l’utilisation (le cadre organisationnel ou social, le sens de l’activité, la volonté d’usage, etc.) (Hassenzahl & Tractinsky, 2006, cités par Lallemand, Gronier & Dugué, 2018).

La difficulté à définir ce qu’est l’expérience utilisateur est liée à l’humain, à une expérience humaine. Elle résulte de l’état interne d’un utilisateur (son humeur, sa motivation, ses prédispositions, ses besoins, etc.) mais aussi des caractéristiques du système (son but, sa complexité, ses fonctionnalités, etc.) et enfin du contexte, de l’environnement de l’utilisation (le cadre organisationnel ou social, le sens de l’activité, la volonté d’usage, etc.) (Hassenzahl & Tractinsky, 2006, cités par Lallemand, Gronier & Dugué, 2018).

L’expérience utilisateur permet d’aller au-delà de l’utilisabilité. Elle touche des facteurs liés au plaisir, à l’amusement, à l’esthétisme. Des liens existent entre utilisabilité, qualité et beauté des produits (Robert, 2008). L’utilisateur doit vivre une véritable expérience lors d’une interaction homme -machine, « l’expérience utilisateur est une fin » (Robert, 2008 , p. 4).

L’expérience utilisateur est une notion encore relativement floue. De nos jours, la technologie est partout et les usagers ont évolué pour passer de simples utilisateurs à « utilisateurs numériques » (Robert, 2008).